Cette section présente, étape par étape, les règles applicables aux annulations et remboursements des services SIMVANEX. Elle complète nos Conditions Générales d’Utilisation.
Pour l’offre Diagnostic initial, vous pouvez annuler sans motif et obtenir un remboursement intégral si vous nous en informez au moins 24 h avant l’heure du rendez-vous planifié. Passé ce délai, le rendez-vous est réputé consommé.
Pour l’offre Accompagnement complet et autres forfaits (recherche d’emploi, mobilité, etc.) :
• Avant le démarrage effectif (aucune action engagée) : remboursement des sommes versées hors frais non remboursables (voir Étape 4).
• Après démarrage : remboursement au prorata des livrables non réalisés, déduction faite des frais non remboursables et des prestations déjà fournies (analyse de profil, stratégie, documents produits, sessions tenues, etc.).
En cas d’impossibilité exceptionnelle de notre part (indisponibilité prolongée, impossibilité de fournir la prestation convenue), nous proposons en priorité un report ou un avoir. À défaut d’accord, nous procédons à un remboursement intégral des sommes perçues pour les prestations non réalisées.
Certains coûts tiers ne sont jamais remboursés par SIMVANEX : frais gouvernementaux (visas, permis, évaluations), frais de tests (IELTS/TEF, etc.), frais de traduction assermentée, d’équivalence, d’envois postaux et frais de passerelle de paiement. Les acomptes peuvent être non remboursables lorsqu’ils couvrent des réservations ou des actions déjà engagées.
Les remboursements validés sont émis sous 14 jours ouvrés après accord formel. Ils sont effectués via le même moyen de paiement que la transaction initiale lorsque cela est possible. Des délais interbancaires supplémentaires peuvent s’appliquer et ne dépendent pas de SIMVANEX.
Les événements de force majeure (catastrophes, maladie grave documentée, décisions administratives imprévisibles) peuvent donner lieu à un report, un avoir ou un remboursement partiel, évalués au cas par cas sur présentation de justificatifs.
Envoyez un email à contact@simvanex.com avec :
• vos identité et référence de commande,
• l’offre souscrite et la date de paiement,
• le motif d’annulation et les justificatifs (si applicable).
Notre équipe vous répond sous 3 à 5 jours ouvrés avec la décision et la marche à suivre.